presencial

Hoy hablaremos del soporte técnico en tercer nivel es el soporte de back_end  denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Tenga en cuenta que los técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los de nivel 2 en la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido con el cliente para asignar prioridades En este nivel se debe determinar: ·           si se puede o no resolver el problema ·           si para resolver el problema requiere información adicional ·           disponer de tiempo suficiente ·           encontrar la mejor soluc...

Help Desk ¿ Que es help desk? Es un recurso de información   y de asistencia que tiene como objetivo resolver incidencias TIC (Tecnologías de la información y comunicación) y productos similares. Todo ello, canalizado a través de un servicio de asistencia telefónica y un servicio telemático. También puede existir el soporte interno que provee el mismo tipo de ayuda para empleados de una misma organización o sociedad.  Help Desk, ayuda, desde un punto central  (a través de una aplicación de soporte) a los clientes que tienen alguna incidencia/avería/cuestión, sobre varios temas referentes a las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación También help desk administra las peticiones   (incidencia/avería/cuestión) vía software, el cual permite hacer un seguimiento de las mismas con un único número de ticket o seguimiento. Esto también puede ser llamado ‘Seguimiento Local de Fallos’ o LBT por sus siglas en inglés (Local Bug Tracker). Nuestro s...

soporte técnico presencial 2 nivel   Este nivel esta basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional.  De esta manera se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Este nivel tiene por lo menos 1 año en el área de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de recuperación de información nivel software, manejo de paquete ría de oficina a nivel básico y configuración de redes inalámbricas y cableados en grupos de trabajo.  Actualmente se usan manuales o guías donde se muestran los pasos que el usuario debe seguir para resolver, dicho problema, en caso de no llegar a la solución. en este nivel están los siguientes problemas que común mente se presentan: recuperac...

soporte de nivel 2 Una falla de  soporte presencial de segundo nivel es :                                       Mi equipo se reinicia...!!      Para esto son difíciles de diagnosticar y solucionar problemas de hardware. En primer lugar, confirma que simplemente no son problemas ocasionados por las actualizaciones automáticas de Windows, que pueden reiniciar automáticamente el equipo después de la instalación. Entonces lo que debes hacer es checa que se encuentren actualizados todos los controladores críticos del sistema. Tu tarjeta gráfica, tarjeta madre y los controladores de la tarjeta de red son cruciales. “En ocasiones  puede ser virus o a veces puede ser un adware, a veces puede ser sobrecalentamiento, y a veces puede ser algo tan simple como una actualización de la tarjeta de vídeo,” afirma Meister de Geek Squad. la pregunta seria es...