soporte técnico presencial 2 nivel  

Este nivel esta basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. 
De esta manera se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Este nivel tiene por lo menos 1 año en el área de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de recuperación de información nivel software, manejo de paquete ría de oficina a nivel básico y configuración de redes inalámbricas y cableados en grupos de trabajo.
 Actualmente se usan manuales o guías donde se muestran los pasos que el usuario debe seguir para resolver, dicho problema, en caso de no llegar a la solución.

en este nivel están los siguientes problemas que común mente se presentan:
recuperación de datos. Realización de bakcups 
Reinicio desde fabrica 
Cambios de equipos
Configuración de redes in alambicas