tipos de niveles

Hoy hablaremos del soporte técnico en tercer nivel es el soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado.

Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Tenga en cuenta que los técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los de nivel 2 en la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido con el cliente para asignar prioridades
En este nivel se debe determinar:

• ·         si se puede o no resolver el problema
• 
  
• ·         si para resolver el problema requiere información adicional
• 
  
• ·         disponer de tiempo suficiente
• 
  
• ·         encontrar la mejor solución

En este grupo se diseña y desarrolla usos de acción y tiene por lo menos dos años laborando en el área de soporte; conoce la reparación del equipo, cuenta con conocimientos de electrónica y proporciona solución rápida a nivel de redes.

en este nivel también manejamos varios tipos como:

• soporte técnico presencial 
• soporte técnico a distancia 
• aero
• remoto auxiliar 
• en linea 
• vídeo llamadas 
• asistencia telefónica